Zielführende und motivierende Telefonate

Wie Sie auch beim Telefonieren eine gute Figur machen

Telefonieren im Beruf ist nicht immer leicht: Aufgebrachte Kunden oder Geschäftspartner rufen an. Viele wollen immer nur den Chef sprechen, obwohl auch ein Mitarbeiter den Fall lösen könnte. Sie müssen Aussagen über Kosten oder Termine treffen, über die Zusammenarbeit oder ein Projekt diskutieren. Andersherum rufen Sie selbst jemanden an, der Ihnen sehr unfreundlich begegnet, den Sie aber genau jetzt brauchen. Mit etwas Handwerkszeug kommen Sie deutlich gelassener durch Ihre Telefonate und damit durchs Leben.

Ihre Ergebnisse:

• Sie treten im Telefonat höflich und gleichzeitig bestimmt auf.
• Ihnen ist bewusst, wie wichtig auch beim Telefonieren die Körpersprache ist.
• Sie wissen, wodurch Sie sich sicherer fühlen können und dadurch überzeugender agieren und wirken.
• Sie haben mehr Struktur für Ihre Telefonate und können dem Anrufer auch in einem schwierigen Fall ein gutes Gefühl vermitteln.
• Sie bleiben professionell, auch wenn der Gesprächspartner echt ein harter Brocken ist oder Sie selbst mal einen Fehler gemacht haben.
• Sie bewahren Ruhe und bleiben wohlwollend auf den Kunden ausgerichtet, auch wenn es um ein heißes Thema geht und der Anrufer aufgerbacht ist.
• Sie wissen, wie Sie sich nach einem nicht so guten Gespräch von den negativen Energien befreien und sich wieder positiv ausrichten.

Sie sind in diesem Workshop richtig als:

• Mitarbeiter
• Fach- und Führungskraft
• Unternehmer, Geschäftsführer, Selbständiger
• derjenige, der mehr Sicherheit und bessere Ergebnisse beim Telefonieren erlangen und sich das (Berufs-) Leben einfacher machen will

Ihre Expertin: